Распоряжением генерального директора ОАО «РЖД» от 25.12.2019 №3027/р «О выплате денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «Сапсан», «Аллегро» и «Ласточка» 700-й нумерации и за замену поездов «Аллегро» другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами» установлены новые выплаты для пассажиров в связи с нарушением их прав потребителей, пользующихся услугами железнодорожного транспорта.

Так, в целях улучшения качества обслуживания пассажиров и обеспечения соблюдения графика движения поездов установлено, что выплата денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «Сапсан», «Аллегро» и «Ласточка» 700-й нумерации на станции назначения пассажиров осуществляется в следующих размерах:

• за опоздание на период от 60 до 119 минут (включительно) –25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
• за опоздание на период от 120 минут (включительно) –50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта).

Выплата денежных компенсаций пассажирам за замену поездов «Аллегро» другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами при условии доставки пассажиров на станции назначения осуществляется в размере 20 процентов стоимости проездного документа на поезда «Аллегро».

Выплата денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «Сапсан», «Аллегро»и «Ласточка» 700-й нумерации на станции назначения пассажиров не осуществляется, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров и возникшей не по вине ОАО «РЖД».

Одновременно признано утратившим силу действующее ранее распоряжение ОАО «РЖД» от 22.12.2016.